Essbio deberá aplicar medidas especiales de cobro tras incendios en Ñuble y Biobío
En medio de la compleja situación que enfrentan las regiones del Biobío y Ñuble, la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) instruyó a la empresa Essbio a aplicar disposiciones extraordinarias en la facturación y cobro de los servicios de agua potable y saneamiento, con el objetivo de proteger a las familias afectadas.
Las directrices buscan evitar cargos indebidos y aliviar la carga económica de quienes han sufrido daños graves en sus viviendas producto de la emergencia.
Viviendas destruidas no deberán pagar servicios
La SISS estableció que no se podrán realizar cobros a las personas usuarias cuyas casas hayan quedado completamente destruidas, no presenten condiciones mínimas de habitabilidad, hayan desaparecido o cuenten con orden de demolición.
Estas medidas apuntan a impedir que los costos recaigan en hogares que hoy enfrentan pérdidas totales y procesos de reconstrucción.
Reparaciones y reposiciones serán asumidas por la sanitaria
Costos no se traspasarán a los usuarios
Otro punto clave de la instrucción señala que Essbio deberá hacerse cargo de los gastos vinculados a la reposición de arranques, cambio de medidores y reparación de uniones domiciliarias.
Según explicó la autoridad, al tratarse de una situación de fuerza mayor, estos desembolsos no pueden ser traspasados a los clientes, resguardando así el derecho de las personas usuarias a no asumir costos derivados de la emergencia.
Autoridades explican el alcance de la medida
El jefe de la Oficina Regional Biobío de la SISS, Rodrigo Riquelme, recalcó que las instrucciones entregadas buscan resguardar a los afectados y afirmó, en declaraciones consignadas por Soychile: “estas instrucciones buscan asegurar que las personas afectadas por los incendios no vean vulnerados sus derechos como usuarias de los servicios sanitarios, evitando cobros improcedentes y garantizando un trato justo y acorde a la situación que están enfrentando. Cabe destacar que estas indicaciones constituyen un piso mínimo, de acuerdo con las facultades que la Ley le entrega a la SISS, sin perjuicio de las medidas adicionales que la empresa sanitaria Essbio pueda implementar en beneficio de las familias afectadas”.
Por su parte, el superintendente (s) de Servicios Sanitarios, Gabriel Zamorano, enfatizó el rol del organismo regulador señalando: “nuestro deber como organismo regulador es proteger a las personas usuarias, especialmente en escenarios de emergencia. La normativa es clara en señalar que no corresponde cobrar por servicios no prestados, y estas medidas apuntan a entregar certeza y protección a las familias afectadas”.
Casos parciales serán revisados individualmente
Finalmente, la Superintendencia informó que las situaciones donde exista una afectación parcial del servicio serán analizadas caso a caso, considerando las condiciones particulares de cada vivienda.
El objetivo, explicaron, es asegurar que la facturación sea justa y proporcional, y que se resguarden plenamente los derechos de las personas usuarias mientras se superan los efectos de la emergencia en ambas regiones.
Foto: Soychile.
